女子家中断网1周股票暴跌60多万 找运营商索赔遭拒

昨日，郑州的胡女士向大河报记者反映，8月21日，她家的网络突然中断，次日向运营商报修后，一直未等来维修工人，其间多次催促。但直到8月27日，网络才恢复正常。胡女士上网发现，短短一周时间，她的股票连本带利赔了60多万元。今年50岁的胡女士表示，自己不会用智能手机，只能依赖电脑，断网造成自己未能及时卖出股票，运营商应该赔偿自己的损失。

 

炒股时网断了，几天后才修好

 

50岁的胡女士是个专职“股民”，自2007年进入股市以来，她每天的工作就是在家“看盘”。

 

据胡女士介绍，8月21日下午，股市即将收盘时，她家的网络突然断了。次日，胡女士来到附近的营业厅反映故障问题，工作人员表示，48小时内将派维修工人进行检修，胡女士就回家等待。但直到第二天也没等来维修工人，胡女士致电营业厅，再次报修，工作人员仍称，48小时内将有维修工人检修，但依然无人上门维修。直到8月27日，胡女士家中的网络才恢复正常。

 

胡女士称，8月27日，网络恢复正常之后，她登录股票账户，大吃一惊，原来断网的一周内，股市遭遇暴跌，自己的两个账户里一共损失了60多万元。

 

向网络运营商索赔损失

 

对于这笔巨大的损失，胡女士表示，她要向网络运营商索赔。胡女士认为，她不会使用智能手机，消息来源都是靠家里的网络，而营业厅一再拖延维修，导致她在股价大跌时未能及时撤出，造成损失，运营商应当赔偿。

 

“他们要说得6天才能修好，我立马就换一家运营商，可是他们一再拖延，我以为很快就能修好，这影响了我挽回损失。”胡女士说。

 

昨日上午，记者联系了该运营商的工作人员，对方称，胡女士的情况他们已经向上级汇报，等待定夺。昨日下午，工作人员表示，该故障是因市政施工挖断光纤，因为线路较长，需要逐节排查寻找断点，然后再维修，维修之后还需对整条线路进行网速检测，使其达到规定网速，因此耗时较长。

 

根据胡女士与该运营商在办理宽带时签订的客户服务协议，运营商的义务中有规定：用户向运营商反映故障，运营商应当在48小时内修复或调通。对于一些特殊情况的责任承担，服务协议中规定，一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但一方应承担的赔偿责任范围，不包括“未实现的预期利润或利益”、“以及其他间接损失”。

 

对于胡女士股票的损失，该运营商表示，会与胡女士协商解决。

 

律师称这不是“可预见性”损失

 

对此，华中科技大学法学博士、河南中豫律师事务所律师王军权认为，首先，运营商未能按照约定提供网络服务，是违约的，客户缴费就应当获得正常的网络服务。但对于用户的损失，运营商应当赔偿的是“可预见性”的损失，而胡女士的股票损失属于不可预见性损失，是一种间接损失，这个损失不应当由运营商赔偿。比方说，某商人要到外地参与一笔利润1个亿的投标，因飞机晚点没能参加，那么这1个亿的损失就不能由航空公司来赔偿。

 

王军权认为，胡女士从事大额交易，自己理当做好应急防范，比如，可以学习证券交易所的办法，同时接入两家或两家以上的运营商网络，或者特殊情况下找个比较稳定的网吧进行操作。

 

 

河南郑港律师事务所律师陈天鹏则认为，从整体看，这种损失的确属于间接损失，但是，断网当天造成的损失是直接损失，理当获得赔偿。因为断网直接影响了用户当天的正常交易。而从第二天开始，用户有多个途径来减少损失，如果用户未采取措施，造成的损失就属于间接损失。

 

对于胡女士赔偿，陈天鹏认为，运营商需要赔偿的量是其“可预期的损失”，就是理论上同行业认知下的损失，具体数值由法官来裁量。

 

此外，陈天鹏表示，随着时代的发展，互联网与我们生活联系越来越紧密，运营商现有的免责条款已经不能适应市场，如果继续停滞不前就成为霸王条款，理应主动适应社会需求，合理完善免责条款。