果粉买iPhone却无使用手册 状告苹果公司索赔1元

南京果粉杨先生状告苹果公司索赔1元案，近日在秦淮法院开庭审理。庭审后，苹果电脑贸易(上海)有限公司与杨先生达成了和解协议，苹果公司表示，会对苹果手机使用手册的提供方式问题做进一步完善。

 

南京果粉：买的苹果6plus没使用手册

 

今年3月份，杨先生在秦淮区一家电信营业厅，花6000多元购买了一部苹果6plus手机。可是杨先生在使用手机的过程中发现，苹果公司并没有给手机用户提供免费的中文使用手册，于是杨先生便将苹果电脑贸易（上海）有限公司告上了法庭。

 

庭审前，杨先生展示了他购买的苹果手机包装盒，在这个包装盒内苹果公司只提供了一张苹果手机按钮指示图、一张手机三包凭证以及一份手机信息的简介，并没有看到手机的使用手册。杨先生说，在这之前，其他品牌的手机在销售过程中，都会附带一本使用说明书，或者是提供一份折页的说明书，消费者使用手机时如果遇到不明白的问题，就可以随时翻阅说明书。但是如果消费者在使用苹果手机时遇到了不明白的问题，就必须登录苹果公司指定的网站才能查阅说明书。

 

杨先生认为，上网是需要消耗流量的，这不是消费者的义务，而是经营者出厂的时候应当提供的，现在，苹果公司把它转嫁到消费者身上，是不合法的。杨先生向秦淮区法院提起诉讼，要求苹果电脑贸易（上海）有限公司向广大苹果手机的用户提供免费的中文使用手册，并且象征性赔偿他因上网阅读说明书而造成的经济损失1元钱。

 

苹果公司：鼓励环保，有电子版使用说明

 

对于杨先生的诉讼请求，苹果公司认为，他们已经向消费者提供了说明书，只不过是通过电子版的形式，而不是传统的纸质方式。

 

苹果公司代理人表示，提供纸质说明书不仅不利于消费者保管，同时也是不环保的。苹果公司代理人认为，要站在时代发展的角度看待这个问题，将说明书放到网站上供有需求的消费者查阅，是一种更为科学的做法。

 

对于杨先生的诉讼请求，法院当庭并未作出判决。

 

果粉热议：苹果手机是否需要说明书

 

据了解，杨先生诉讼的法律依据主要是《消费者权益保护法》第八条的规定，这条规定称消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的用途、性能、检验合格证明、使用方法说明书等有关内容。

 

法律界人士认为，根据法律规定，提供免费的使用手册是电子产品经营者的义务。但是在苹果公司看来，苹果公司已经提供了手机的使用说明书，只不过是要上网查阅。

 

iPhone 真的需要说明书吗?这是一个很少有人会考虑的问题。记者在对苹果手机用户的调查过程中发现，大多数用户都忽视了苹果公司没有提供纸质的使用手册，也很少有人知道苹果公司官网提供了电子版的使用手册。

 

据了解，在早期的手机中，不管智能机还是非智能机，用户在第一次接触之前，必须先看一遍说明书。进入iOS和Android时代之后，这个步骤变得可有可无，智能手机系统向人性化方向发展，触控交互也使得常用操作变得非常简单。有果粉认为，苹果iOS 交互设计的简洁使得系统操作变得轻松，只需按下Home键即可返回桌面，并不需要其他复杂的操作。有没有传统意义上的详细使用说明书，也无所谓。

 

但也有果粉认为，如果苹果手机有个说明书，会更好。

 

果粉建议：将使用手册内置到手机内

 

苹果公司究竟该用什么方式来提供免费的使用手册呢？原告杨先生在庭审时提出，苹果公司可以将使用手册内置到手机内，或者是以光盘等形式免费提供给消费者。

 

记者昨日了解到，在法院判决之前被告苹果公司与原告杨先生达成了和解协议，表示会对苹果手机使用手册的提供方式问题做进一步完善。