苹果正式回应降速门 提出补偿方案

   我们知道有些人觉得苹果公司让你们失望了，对此我们表示抱歉。此事有很多误解，因此我们乐于澄清，让你们了解我们正在作出的一些改变。首先要说的是，我们从来都没有，未来也永远不会，做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命，也不会降低用户体验以推动其升级换代。我们的目标一直都是创造出用户喜爱的产品，而让iPhone尽可能耐用则是其中的重要内容。

我们听到了很多来自消费者的反馈，都是有关我们是如何处理电池老化的iPhone的性能表现的，由此给消费者带来的困扰我们表示道歉。对于此次事件，我们的消费者存在诸多误解，所以我们想告诉消费者我们的解决方案。

电池是如何老化的

所有充电电池都是消耗性组件，在化学老化过程中，效率会不断降低，充电能力也会减弱。充电时间与充电次数会影响化学老化过程，但它们并非唯一的因素。

在电池的生命周期内，设备使用也会影响电池的性能。例如，如果将电池放在较热的环境中，或者在较热的环境中充电，电池的老化速度会加快。放眼整个产业，这些电池化学特性在锂离子电池中都是普遍存在的。

在化学老化过程中，电池达到峰值能量负载的能力会削弱，在低电量状态下更明显，某些情况下设备甚至会意外关机。

为了帮助客户进一步了解iPhone充电电池，了解影响电池性能的因素，我们发布一篇文章《了解iPhone性能及其与电池的关系》解释此问题。

我们认为，如果设备出乎意料突然关机，显然是不可接受的。我们不希望用户错过来电，或者拍照时被中断，不希望其它iPhone体验受到干扰，我们尽可能避免出现这样的事情。

防止意外关机

在一年前的iOS 10.2.1中，我们推送了一个软件更新，以提升在负载达到高峰时的电源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone   6s、iPhone 6s Plus以及iPhone   SE的意外关机情况。通过这次更新，iOS可以在需要避免关机的情况下，动态管理某些系统组件的最高运行性能。然而这些变化可能并没有告知用户，在一些情形下，用户可能会发现应用打开时间长等性能下降现象。

消费者对于iOS 10.2.1的回应是正面的，因为这次更新的系统成功降低了意外关机的发生次数。我们近期将同类更新扩展至搭载iOS 11.2的iPhone   7、iPhone 7 Plus。

当然，将化学老化的电池更换成新电池，iPhone的性能将在标准条件操作下恢复正常。

近期用户反馈

今年秋季，我们收到了一些用户的反馈，这些用户称在特定情况下，他们的设备运行变慢。基于我们的经验，我们一开始认为这是出于两种因素：1。在iPhone安装或升级应用时升级操作系统，会出现暂时的性能冲击，这是正常现象;2。设备系统中还有早先公布的缺陷，这些缺陷在后来已经被修复。

我们现在相信，设备运行变慢还有一种因素，就是旧款iPhone 6/6s设备电池中化学物品持续的老化现象，这些旧款iPhone 6/6s多数还是使用原厂电池。

回应消费者的担忧

我们一直以来希望我们的消费者能尽可能长期的使用各款iPhone设备。我们对苹果产品的耐久性及相对于竞品更好地保值性感到骄傲。

为了回应我们消费者的担忧，认识到消费者对我们的忠诚，并重获对苹果原先意图持有怀疑态度的人的信任，我们决定将采取以下措施：

1.苹果将降低超过保修期限的iPhone中的电池更换价格，从原来的79美元降至29美元。此项措施针对需要更换电池的iPhone6及其后代iPhone设备用户，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具体细节请见苹果官方网站apple.com。

2.2018年早些时候，我们将推送iOS软件更新，更新特性包括让用户更多了解其iPhone设备电池的健康程度，以了解电池状态是否对设备性能有不利影响。

-我们的团队将一如继往的致力于研究多种措施，让我们用户的体验变得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因电池老化而出现的意外关机现象。

在苹果，用户的信任对我们来说意味着一切。为了获得并维护这种信任，我们的努力永不停歇。我们能够为了我们所爱的事业而奋斗，只因您的忠诚与支持——我们永不会忘记这一点，也不会视之为理所当然。