淘宝用户发飙叫客服找马云 马云：你好，我是马云
发表于：2025-02-01 作者：29汽车网编辑
编辑最后更新 2025年02月01日，日前就有网民打到淘宝网客诉，一怒之下请客服叫阿里巴巴集团创办人马云来接，结果马云就真的刚好坐在旁边，接起电话后说：你好，我是马云。，让投诉用户惊呆。 淘宝网为阿里巴巴集团旗下公司，日前马云亲临淘宝客服部门，自己亲自在客服旁聆听民众客诉，没有
日前就有网民打到淘宝网客诉，一怒之下请客服叫阿里巴巴集团创办人马云来接，结果马云就真的刚好坐在旁边，接起电话后说：“你好，我是马云。”，让投诉用户惊呆。
淘宝网为阿里巴巴集团旗下公司，日前马云亲临淘宝客服部门，自己亲自在客服旁聆听民众客诉，没有想到有民众直接发飙，说「让马云过来给我讲」，结果马云接起电话后说：「你好，我是马云。」，此消息一出也引发网友热烈讨论，下次在淘宝购买，打客诉会不会也遇到马云。
其实这是近期淘宝网开始所做的亲听项目，希望藉由高层主管下来亲身了解客户的心声，了解需求，至今已有多位主管亲自来接听客诉电话。
马云一日下来也一直坐在客服旁边聆听，他也说，“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
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