J.D.Power2017美国客户服务指数研究报告 雷克萨斯、别克获得榜首

从J.D. Power 2017美国客户服务指数（CSI）研究报告显示，雷克萨斯，别克分别在各自领域中卫冕客户满意度排行榜。

J.D.Power美国汽车零售业务副总裁Chris Sutton提到：“首要做好的就是工作质量 ，可以显着影响客户的满意度和忠诚度，所以不应该被忽视。与客户主动沟通，特别是在汽车服务时，是对忠诚度有直接影响的一个因素。”

雷克萨斯在豪华品牌经销商服务中的排名最高，得分为874。豪华排名中有奥迪（869）、林肯（868）、保时捷（867）、和凯迪拉克（865）。

别克在普通品牌经销商服务满意度中排名最高，得分为860。排名随后的品牌是MINI（850）、 GMC（837）、雪佛兰（829）、和日产（822）。

在J.D.Power最新的CSI报告中指出，技术因素正日益成为影响满意度的重要方面。在售后环节越来越多的汽车零售商增加了在线预约，售后点也增加了服务设施。此外JD Power还发现当零售商使用短信与客户联系，而非电话时，客户对零售商的忠诚度有所上升。

关于J.D. Power

1968年，J.D. Power III先生在美国洛杉矶West Lake Village建立了最初的J.D. Power 公司。经过几年发展，J.D. Power逐渐成为值得信赖的第三方市场咨询研究机构，并因其在汽车行业的成就著称。近年来，公司将业务扩展到其它行业，诸如金融、电信、旅游和宾馆、海运、公用事业、卫生保健、民用建筑、消费电子以及财经服务等。