警方吐槽民政乱开证明给百姓添麻烦获回应:是老人听错了

湖南娄底冷水江市同兴派出所民警开具的证明。

　　8月5日，有网络和媒体反映“冷水江一老人补办《老年人优待证》，当地派出所开出证明并留言呼吁民政局多民办实事”一事，引发热议。对此，冷水江市立即展开调查，相关部门表示虚心接受媒体、网友、群众监督，并立即在全市办事服务部门开展“简化办事流程，提供便民服务”行动，切实为群众办实事。

　　据初步调查，8月5日上午，因遗失《老年人优待证》，冷水江市同兴乡新桥居委会居民杨奶奶来到市政务中心民政办事服务窗口补办证件，当班窗口工作人员告知杨奶奶按照规定需提供户籍所在地的村(居)委会证明后再办理。杨奶奶回家后将办理流程转告其老伴代办。其老伴误听为该证明要到户籍所在地派出所办理，于是前往同兴乡派出所要求开具遗失证明。派出所以前没有开具过类似证明，经她老伴多次请求，派出所当天的户籍工作人员为此开具了遗失证明，并留下一长段要求民政局工作人员简化程序，不要提供无谓的证明，多为老百姓办实事的建议。

　　据冷水江民政局工作人员反映，老年证遗失补办按上级有关规定执行，先登报挂失后方可补发，或由当事人提出申请，经户籍所在地村、居委会及街道乡镇两级证明，才能补办。冷水江民政局已经在具体操作中简化了程序，仅要求补办人提供社区(村)居委会证明便可办理。市民政局负责人表示，将以此事为契机，从群众实际需求出发，努力改进工作方法，确保各项惠民利民便民举措落到实处。

　　冷水江市要求全市办事服务部门要进一步简化办事程序，让群众少走弯路、少些周折，努力为群众提供更便捷、更高效、更贴心的办事服务。