别克君威新车频繁出问题 神龙达别克4S店称用车习惯导致的

“刚提不久的新车出了四处毛病,真是不可思议!”最近,市民王先生在市北区重庆南路的神龙达别克4S店新买的别克君威轿车成了他的心头病。刚买时存在的车身硫酸点问题没有解决，两个半月内又出现了后备箱漏水、车门外凸等问题。对于王先生所反映的情况，神龙达别克4S店的马经理表示新车的质量可以保证，使用中所出问题需要车主积极配合，店内会提供合理方案进行解决。

新车频繁出现问题

2016年11月，王先生从位于青岛市市北区重庆南路的神龙达别克4S店购买了一辆白色的别克君威轿车。在提车时发现车身有硫酸腐蚀的点状斑痕，“当天就发现了问题，前台工作人员说是污迹，洗一下就没有问题了。”王先生便决定先开回家，按工作人员所说试试看。

然而，王先生将车开到洗车店清洗多次后，硫酸点却没有像4S店工作人员所说的那样消失。“洗车店的工作人员当时还开玩笑跟我说我买的是不是旧车，等我再次给4S店打电话反映，他们说是洗车价格太低，清洗不够仔细。” 王先生随即更换了洗车套餐，从20元到120元直至加到300元的档次，洗车共计花费1600元后，硫酸点依旧清晰可见。

私家车的安全、舒适、美观是车主们首先考虑的问题，但接下来的使用中，车子出现的车身抖动、后备箱漏水、车门凸出等毛病，让王先生苦不堪言。“两个半月的新车这么多毛病，真是难以置信!”接二连三的状况让王先生已经对神龙达别克4S店的诚信与售后服务产生了怀疑。

神龙达4S店：愿为车主提供维修方案，解决新车售后问题

针对王先生所反映的问题，负责售后服务的马经理表示，新车上面的硫酸点可能是雾霾污染或者是停车时室外落物所留下的痕迹，“我们在提车时已告知车主，王先生也表示可以接受。”马经理说，并称目前已为车主提出了抛光处理的解决方案。

对于车身、后备箱及车门的问题，马经理称新车本身是不存在质量问题的，在后期使用中难免会因个人用车习惯等原因出现小毛病，愿意为车主提供优质的服务达到客户满意。“我们会给出合理的维修维护方案，希望车主能够积极配合。”

对于马经理的说法，王先生表示还是希望4S店对新车出现的问题及自己洗车的花销予以补偿。

双方协商解决可找第三方鉴定

对此，德衡律师事务所黄律师表示，车主与4S店可沟通协商，以维修维护的方式消除问题是最好的解决方法。“因硫酸点在买车时存在，要看当时双达成的协议或签订的合同，哪方对此具有责任。”若维修后问题仍未解决，可找双方认可的质量检测部门鉴定“通过鉴定结果，确定4S店是否需要进行补偿。”
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