一汽丰田卡罗拉提车第二天发现后挡风玻璃破裂 4S店直接拒赔

来自广东省东莞市卢先生，于2016年12月8日的时候在东莞南城丰田4S店购买了一辆卡罗拉。但是好景不长，提车第二天就发现后挡风玻璃破裂，去4S店检查，但是到店后，维修人员只是看了看没有进行检测；说是外力碰撞导致的，直接拒赔。

卡罗拉这款车拥有着50年的悠久历史，曾经是全球最热销的车型；但是近几年来销量却表现得让人不是很满意。

在紧凑型车市场，卡罗拉在2016年11月份的市场份额同比增长了0.22%，在紧凑型车的排名较上月上升10个名次。 2016年1月至11月，卡罗拉的累计销量达到278259辆， 同比下降47.75%， 在紧凑型车销量排名为第6位。

（卡罗拉近一年来的销量）

现实生活中，车主在众多车企中选中一汽丰田，是因为丰田汽车在国内多年来的口碑和品质都很不错，而卡罗拉也是一直非常热销的车型。但是如今面对卡罗拉的质量问题，相信很多车主都跟上述车主一样非常懊悔。同时4S店对于车主反映的质量问题，并没有认真对待，而是凭双眼就判断问题由于外力造成的。这样的工作态度让人不得不认为一汽丰田4S店的售后服务质量差，售后服务没有很好的保障。

从网上数据可以看出，一汽丰田卡罗拉投诉量可谓是与日俱增的。从车主们反映的故障问题中可以得知，卡罗拉的质量问题比较集中；主要表现在各种异响、气囊不工作、发动机有渗漏和怠速不稳。而服务问题也是重灾区，销售方面的质量问题主要表现在车辆信息存在欺诈、费用问题有异议、承诺不履行。售后方面的质量的问题主要表现在态度不好和技术人员技术不过关。同时厂家的回复很多时间并不能从根本上解决车主们的投诉，让很多车主不满意。让人不得不怀疑一汽丰田只注重表面功夫，根本就注重车主的用车历程。

一汽丰田4S店在面对车主们反映的质量问题，工作人员不应该只是靠肉眼来判断质量问题产生的根源；应该对来检修的车辆，制定完善的流程，所有流程都应该有依有据。只有拥有好的口碑，才能在这个竞争激烈的车市做一颗“常青树”。

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