没签字没定损 奔驰4S店订了8万元维修配件

受此前台风的影响，奔驰车主余先生的爱车奔驰S400泡了水，在7月9日晚间12点多，余先生将车辆交给了福州利之星奔驰4S店。7月11日，经过综合考虑，车主余先生决定不修这辆泡水的奔驰车了。但是，就在余先生提出不修车，愿意自行承担拖车及车辆拆解、清洗等费用后，摆在余先生面前的就是一份来自福州利之星奔驰4S店近8万元的“账单”。面对这必须缴付5万多元的汽车配件，以及2万多元的工时以及拆洗费等费用，余先生表示无法接受，自己未签字确认维修事宜，还没看到具体估价清单，利之星怎么就已经下了维修配件单？更何况保险公司都没进行定损。

4S店是否与保险公司确认过，同时也告知了车主呢？记者带着疑问来到福州利之星奔驰4S店，店员也对此事做出解释，“没有及时告知车主，是我们工作人员小吴沟通不到位，好心办错事。这个车子很多配件都是要国外订货。特别是泡水车，我们确认了什么东西（配件）要换，就要赶紧订。由于配件少，我们就是要抢快订！”并强调泡水车与其他事故车不同，如果是事故车，清单马上就可以列出来，但泡水车都是先订货，再后续补交清单给保险公司。很多内容要慢慢增补，不可能一步到位出清单。正常情况下，泡水车也没有出现保险公司不赔的情况。

车主余先生对4S店做法很质疑，像一般的汽车维修保养，4S店都会跟客户确认保养与更换的配件，怎么泡水车这么大的维修就可以跳过了这个层面呢？报价清单出来了，就应该要与车主确认。不然，一旦保险公司不认可，最终是否也要车主来买单？

作为一个豪华车品牌的代表，奔驰整个售后服务监管与规范就是如此？还是福州利之星4S店的售后服务监管、操作上存在疏漏？我们期待利之星给个合理答案给车主，小编会继续追踪后续情况。
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