今日头条新闻当心！微信朋友圈代购被拉黑 团购券购买后退款很难

    2016年上半年哪些投诉最火您知道吗？28日，长春晚报记者从吉林省工商局发布2016年上半年12315投诉举报平台数据分析报告中得知，通信类产品的“双”质量问题，依旧是投诉的集中领域，而预付卡纠纷持续不断，消费者维权困难重重同样成为投诉热点。

    据悉，上半年，全省工商系统12315投诉举报平台共受理各类信息56526件，与去年同期63387件相比降幅10.82%，为消费者挽回直接经济损失417.35万元。

    朋友圈代购遭遇被拉黑

    在消费咨询中，微信朋友圈代购成为消费者普遍咨询的热点。据统计，消费者反映的问题主要是购物付款后商家迟迟不给发货；发现购买的商品存在质量问题时，找不到实体商家；当商品寄回维修或退货时，商家以种种理由推脱，不予维修或退款；商家存在虚假宣传，消费者收到实物后发现与宣传不符，找商家进行沟通时，被商家删除或拉黑。此类消费者只知商家微信号，其余一概不知，无法进行维权。

    首先是交易对方不明，微信卖家被加为好友，一般是经过一人或多人介绍，并非真正相识，因此消费者可能对微信卖家身份并不了解，如果买卖双方出现分歧，消费者往往会面临不知权利向谁主张的困境。其次，与较为成熟的购物网站等电子商务平台相比，微信交易没有交易平台完善的信用评价及售后机制，存在收款后是否发货、货品售后服务等不确定交易风险。

    在微信上购物的时候，要充分了解卖方有无相关资质、工商登记情况、卖方住址、有无实体店铺等关键信息，在形成买卖关系时，应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证，来降低购物风险。

    团购券购买后退款很难

    同时，随着人们接受新兴事物的速度越来越快，人们出门就餐、娱乐活动时都愿意看看有没有团购信息，以便用最经济实惠的价格买到最优质的商品和服务。但消费者与团购网站的争议也日渐增多，主要反映出的问题有：一是经营者无法按照团购网站上的宣传为消费者提供商品或服务，团购网站不给消费者退款；二是团购网站无法履行消费者“未消费或消费不满意可以无条件退款”的承诺；三是消费者对团购网站设置的活动条款存在异议，认为其合法权益受到侵害。

    团购怎样才能避免团到麻烦？团到麻烦后又该怎么合理维权呢？对此，提醒消费者，谨慎选网站，仔细问规则，维权留一手。团购选择网站时，不妨先看一看口碑。

    预付卡商家擅自终止服务

    据省工商局12315投诉举报平台数据显示，上半年全省受理投诉6373件。商品类投诉前五位的分别为交通工具、通信产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器；服务类投诉前五位的分别为销售服务、专业技术服务、电信服务、美容美发及洗浴服务、互联网服务。

    在投诉热点中，通信类产品的“双”质量问题，依旧是投诉的集中领域。消费者投诉的问题主要集中在商品质量和售后服务质量方面。一是手机出现死机、卡机、黑屏、白屏、通话有杂音、主板故障等质量问题；二是在“三包”期内，商家以无法提供相应零配件为由，拖延消费者直至过保不管；三是商家“旧机新卖”，欺骗消费者或是夸大手机本身功能、内存等；四是手机还在三包期内，非人为原因出现性能故障，收取消费者维修费用或不履行“三包”（维修）义务。

    “近几个月，预付卡投诉问题突出，主要涉及美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。”据工商部门介绍，预付卡投诉的主要问题是经营者擅自终止服务。经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移经营地址等情形时，不提前告知消费者；商家服务缩水。商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后，马上转变服务态度和质量；限制消费或强制消费。因办理预付卡时对服务条款没有明确规定，商家便随意更改消费者接受服务的时间或接受服务的项目，强制消费者购买商家的配套商品等。

    对此，省工商局12315投诉举报平台相关负责人认为，工商部门应进一步加大网络消费维权力度，强化网络商品质量抽检，要对制售假冒伪劣、消费欺诈等违背诚信侵害消费者权益的行为予以披露，积极发挥舆论的监督作用，优化网络消费环境。