朗动变速箱故障致人伤残 4S店服务令人心寒

四川的冯先生于2015年11月购买了一辆2015款北京现代朗动1.6L自动领先型轿车。一个月后，冯先生在高速上行驶，车辆突然出现加速无力现象，车速最快也只能达到30-40Km/h，随即冯先生在应急车道停车后，拨打了北京现代售后服务电话并提出救援请求，工作人员虽然声称车主可能遇到了变速箱故障，但却表示高速路段不去救援，让冯先生自行开到4S店检测维修。无可奈何的车主只能胆战心惊地开着这辆变速箱时好时坏的朗动驶下高速前往4S店，途中因为躲避大车，在车辆操控不灵敏的情况下撞到了电线杆，从而造成车祸的发生。

此后车主曾多次致电北京现代总部寻求说法，不仅没有得到解决反而遭到威胁，被告知“到时候事情闹大了你下不来台”，这一情形让冯先生对北京现代彻底失去信心。目前，离事故发生已过近半年，事故车辆也已经得到修复，但问题依然未能得到解决，车主称如今车辆还会突然出现加速无力的现象，受伤后至今更是没有得到任何补偿。

作为一辆刚买不久的新车就出现故障，而且网上也不少客户因产品质量而投诉的，可见产品设计是存在安全隐患。但是，相比产品质量，让人更加气愤的是4S店的态度，在明知车辆故障可能会有危险的情况下却依然坚持让车主继续驾车，简直是对消费者生命安全的一种漠视。

虽然车主发生车祸存在自身原因，但北京现代也有不可推卸的责任，一是刚使用不久的车就发生故障，产品质量令人担忧；二是在了解到车辆故障后，官方授权的4S拒绝救援，把客户推到危险之中。

从这事中，暴露出北京现代售后服务政策上存在短板。比如为车主提供道路救援服务这方面，国内不少车企都实行的是1-2年不计次数不计里程的免费道路救援服务，而北京现代则不仅不一定提供道路救援服务，还会视情况向车主收费。小编还在网上了解到，目前已累计有30余辆朗动因6AT变速箱出现故障而被投诉。绝对数量不多，故障现象却惊人的相似，几乎所有车主都谈到变速箱在4挡降3挡时出现非常明显的顿挫感。如果北京现代朗动6AT自动变速箱存在产品缺陷属实，我还是希望北京现代可以尽早进行召回。据不完全统计，现代汽车在北美地区的召回次数远高于中国，北京现代的产品质量真的比北美地区更加稳定可靠？恐怕没有人会如此肯定。

最近某研究报告宣称北京现代经销商的服务水平位居全国第二位，如果以上例的服务态度，真让人怀疑是否花钱买来的。为了对得起这荣誉，北京现代还是要认真反思并切实承担起相应的责任，采取切实有效的办法踏踏实实提升售后服务水平。
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