消费者 经销商 汽车4S店又现横幅堵门

汽车资讯网7月28日讯-最近，长沙中南汽车城某4S店门口发现了这样的一幕：一辆SUV停放在离店门口不远处的斑马线上，车身上贴满了消费者的不满，引来一大群人围观，原来发生了一场汽车维权事件。

据这位女性车主称，她在这家4S店才购车几个月，车子就经常出现熄火停车现象，行驶到一半熄火，前后出现过好几次。经过多次维修，依旧如此。该女士觉得这已经严重影响了生活工作，都不敢开车上街了，觉得半路熄火非常危险，希望4S店能在消费者利益和驾驶安全上给出一个满意的答复。

在接受采访时，4S店给到的解释是，消费者并不懂车，只是想要通过此行为来达到退车目的，夸大车辆的安全问题。而恰恰在店内专业技术人员请求试车验修时又被该女士几番拒绝，而且带着自己的家人到店里闹事，影响了店内的正常交易和日常工作，目前此事已由警方介入处理。同时，该4S店表示，该女士前后来店6次，要求退车。最近还拉起了横幅字条贴于车身上，引起了不少的围观。

看到此场景，也不免要唏嘘一番，负责销售车的经销商与消费者究竟是敌是友？

4S店为何招人恨？

其实国内卖车是很有中国特色的，但国外卖车就像是大卖场活动或者直接网上卖车。咱们买车可能首先想到的是经销商，然后经销商会管车的生老病死，这种模式已经在中国蓬勃发展。但我国的汽车经销方面一直存在的问题：

非以客户为中心，以销售为中心。目前许多的经销商门店依然用优惠折扣，团购折扣等方式吸引消费者，以简单的产品销售来促进与关系客户。而得到的结果是：在缺少了足够市场调研的折扣卖车并非消费者所需求的，这些企业所从事的重心的营销活动是如何促进销售部门的销售，但现代营销理念应该以客户为中心，围绕客户和制定营销策略。

客户对产品体验不够，过度依赖经销商。大多数消费者能做的仅仅是产品的“试驾”，但时间很短，没有经验也不清楚汽车产品的性能，就草率的决定了购车计划，一旦出现问题，消费者的核心依赖对方只有品牌的经销商了。这是在国内很普遍看见的现象。

制造商与经销商之间的分歧，消费者受罪。汽车制造商与经销商之间的分歧正在不断加深，库存压力巨大，亏损严重，经销商只能千方百计拔光消费者身上的羊毛，最终损害的是广大消费者的权益，也影响中国汽车行业发展。

如何跨过这道坎？

在今天的互联网时代，信息不对称将被打破，厂商和经销商想要在消费者面前守住秘密和内幕，越来越难。如何利用互联网借助消费者的力量塑造良好的品牌形象才是解决问题的根本。

在国内，一些车闹事件频频发生，影响力和关注度比开场提及事件还要深远。但究其一点原因，还是经销商在处理问题时，最终触及到了消费者的底线。但经销商认为，其从维护自身品牌利益的出发，对来店要说法的女士态度比较友善，流程也合理正规，消费者存在过度维权的行为，并引来了警察的介入；消费者则认为4S店汽车质量和安全不过关，在欺骗那些并不是很懂车的消费者进行购买，希望事情闹大而达到退车的目的。一来一往，双方互不相让。

面对这类事情的发生，大部分的经销商是否能及时和厂家或大区通报此事，尽可能的小事化无，利用企业品牌形象的力量转变消费者的逆反心理呢？充分和厂家进行沟通，充分利用现有平台资源将消费者利益最大化，合理合法的培养消费者情感，当消费者为朋友，达到企业经销商双赢的战略。提升服务的质量和速度，千万不能忽悠，要真诚。
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