二手车电商服务费曝光 人人车服务如同虚设

人人车是一家二手车C2C电商平台，竞争对手是瓜子二手车，瓜子二手车服务散漫，车检不严格，网上一大堆投诉。但是似乎搜不到人人车的投诉，听人人车内部人员说，其实人人车和瓜子差不了多少，只不过售后做得好，把事情给弄下去了，也有可能之前人人车的客户比较善良，或者认为多一事不如少一事，就忍气吞声了。今天有人人车的车主爆出买车的全过程。

以下是新车主的原话：“由于我们对车本身及卖家的肯定，我们在强烈要求更换业务员的情况下最终达成了买卖合同，但这并不代表我们对你们人人车的服务是满意的，关于你们的服务，不得不实事求是的说出其中的问题！”

仅仅是看车已经给买家带来各种的心情不好，买卖双方前一天晚上就敲定看车时间是下午六点，原计划最迟七点结束，之后各自安排要回家吃饭的，新车主是五点三十五提前到的约定地点，卖方原本就在那边上班，所以当时本可以提前见面，但是由于业务员迟迟不来，又不肯让双方先碰面，他们只能干等，一直等到七点，期间双方都在不停的跟业务员打电话，人人车业务员总是说快到了，以至于双方怕耽误事就连晚饭都不敢去吃，足足等了一个半小时他才姗姗来迟，还各种找借口说路上堵车，谁都知道五六点是上海下班高峰期，业务员不坐地铁却开车，傻子都知道会迟到，这是对买卖双方基本的不尊重。之后买卖双方碰面时卖方以为是买家来那么迟，已经说要走了，还是买家作了解释才一起去看车的。买家表示理解人人车为保证自己利益不给双方联系方式，但自己都不遵守时间观念，并影响到新车主的信誉，基本原则不遵守，这信任从何谈起！

作为人人车的业务销售，没有培训好就出来一对一的带，二手车知识也没有，服务意识也没有，人人车是这样毁自己的招牌吗？买家是第一次购买二手车的客户，对购车程序一无所知，但在询问过业务员后，他比买家更无知，原车苏州牌，提档过户怎么弄？人人车业务员就说叫买家自己去，要人人车协助过户需要另外收费，然后原本买卖双方协商说那就自己去，问业务员之后提档和过户有什么需要注意的，他说因为买家不付后续这些费用，所以他没有告知义务。买家没在其它平台购过车，但我相信如果是其他客户，听到他这个回答肯定马上拍桌子走人了。但在他一问三不知，本着道德底线买家也没有说跳过人人车私下交易！

关于这百分之三的费用，事实上包含的内容是提供车源，两次次车检（车上平台以前检一次，提档前检一次），以及一年或两万公里质保发动机和变速器，十四天包退是指购车后自己去4S店车检出与人人车检平台不符的重大问题。其它服务均为有偿。但是，在人人车合同的服务条款第一条居间服务及标准第五小条中写到协助甲乙双方办理车辆过户、上架复检等相关事宜。请问什么叫居间服务及标准？什么叫协助甲乙双方办理车辆过户？

当买家问人人车业务员，他告诉买家说：“就是你们买卖双方自己去车辆牌照地提档过户，人人车不会安排人去的，要安排人就要交六百块。”Excuse me?你们法务是体育老师教的吗？这算无效条款吧！买家是一个设计专业的人，当场都能看出这条款有问题！既然无效条款写在上面欺骗消费者吗？如果不是仔细看一下问一下，真就签下了等人人车协助了！既然是有偿服务，请在合同里注明！下面条款再去表述就是前后矛盾，也算欺骗行为！消费者要的就是明明白白消费！该多少钱可以有选择，而不是付了钱发现自己这个没法办，那个不好弄，最后被迫再消费！人人车作为居间方有详细告知流程、内容、哪些免费服务和有偿服务，各车情况的办理细节注意事项等的义务！但是现在这些问题都是买卖双方在归纳总结！

居间费用的支付，要求看完车付定金时就支付全款。虽然说签了合同确实生效了，但是万一后续程序有问题呢？如果车检出来有问题，或者提档过户有问题，人人车怎么保障到最终？还是说实际上买家付完定金付完居间费用签完合同，人人车后续就是敷衍了事了，在前面三条问题下，买家对人人车的平台服务本身已经抱有怀疑态度。

在人人车平台上买车都不便宜这是大家都知道的事情，而且再加上3%的服务费那就已经不划算了，消费者原因多花钱去买服务，买信任，却得不到好的服务，买家问保险怎么退，牌照怎么办，提档临牌怎么弄都不知道，只是因为没有支付代办的费用所以不告知这些，那百分之三的服务费是什么情况，不就是推荐车辆，检测一下？那口头说的其它服务不就是等于还是虚假的？后续我们还会曝光其他车主在人人车买车后的困扰、和有问题的二手车。
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