J.D.Power销售满意度出炉 合资品牌多数下降

据了解，J.D. Power满意度通过五个因子衡量消费者对于新车购买体验的满意度，按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历”（21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），销售满意度的计算采用1,000分制，且调查过程中倾向本土化运作，在指标和权重等方面更具有中国特色。

 

　　合资品牌方面，高于平局分数的达到了7个品牌，但整体相比去年有明显的下降趋势，其中今年位居合资品牌满意度第一名的东风雪铁龙分数为793分，与去年799分相比，略有下降；而去年位居第三的东风日产，此次并没有高于平均分值；今年的整体满意度得分却相比去年有所下降。这个趋势表明，整个行业在平衡折扣力度和改善客户体验之间面临严峻挑战。

 

　　中国品牌方面，东风风行和中华两大品牌均高于销售满意度平均值，其中东风风行位居主流品牌第五，以736分的成绩位居中国品牌第一，同比2015年上升11位。并且在销售服务满意度方面要超过了如上汽大众、东风悦达起亚等主流合资品牌品牌，且高于进口的MINI和斯巴鲁，中华品牌则比平均值略高一点。

 

　　对于中国品牌方面的增长，J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示：“中国品牌在改进销售服务方面付出了巨大努力，尤为注重长期客户关系的建设，取得了显著的成效和回报，销售和品牌忠诚度都有长足的进步。”并对主流车市场整体满意度上升的贡献最大，明年预期会有更多的中国品牌跻身消费者满意度前列。