女客人打碎一只茶杯赔1103元(图)打碎一只必须买整套

4月30日午饭后，魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高，走不了几步便需要休息了。于是，来到湖边“安薇塔英国茶屋”室外的座椅上坐下歇歇脚。

 

　　征求老人意见后，魏女士主动询问服务员，消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。服务员随后端上来一只茶壶和一个配有碟子的杯子。婆婆喝完茶，把被子交给魏女士手中时，不小心将杯子打碎了。魏女士当即安慰了老人后，向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后，走进屋内的收银台，一听到赔偿的金额时，魏女士可吃了一惊。服务员介绍，打碎的这个杯子是按套出售的，包括一个水壶和配有碟盘的杯子，三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组，标价为1298元/套。

 

　　“店方说，碎了杯子茶具就不完整了，要赔偿一整套茶具的钱。当时，我就傻了眼。店家还说这是英国进口的。”此时的魏女士不想扫屋外老人的兴致，为了不要老人担心，打算赔偿了事。店家按照规定，也考虑到这一茶组是使用过的，打了八五折，将杯组的剩余部分，一只茶壶和一个碟子以1103元的价格“卖”给了魏女士，并出具了一张1103元的餐饮发票。“因营改增问题，到5月1日才可以开具家居用品(瓷器)的项目，我们告知客人，可与5月1日到店开具。” 店家的工作人员解释。

 

“当时真的是为老人考虑，不想弄得不开心。事后回到家后，有点想不通。”魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为，店家完全有这个责任和义务明确告知消费者，提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定，这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候，并没有提醒我们。”

 

　　记者4日上午走进茶屋一看，柜台上确实摆放了多组茶具，均明码标价。价格也都在千元左右，最贵的要近3000元。在服务人员的指引下，记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组，也摆放在柜台供出售。“这是一组英国骨瓷Alogo专享套组，此套组是组合出售的，单杯无独立定价。”

　这名工作人员随后翻开菜单，只见首页上有一条本店消费须知，其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”工人员介绍，魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟，杯子打碎了，当时魏女士也接受的赔偿金额，并且付款，他们就将另外部分打包，让魏女士带走。

 

　　58元的一壶茶，为何搭配1000多元的茶具？这家店的店长介绍，店内主推英式下午茶，经营的是进口英国茶，给客人配套的瓷器均是价值1298元的英国骨瓷Alogo专享套组，均为英国进口。据店家介绍，英国进口的骨瓷杯，就是使用动物骨粉烧制的杯子，用它在室外喝茶起到保温又美观的作用，这也是品牌的服务理念和特色。