今日新闻头条女乘客称遭专车司机殴打 无售后电话邮件沟通问题

徐女士今年26岁，家住城东，在太白立交附近工作。徐女士回忆称，21日深夜，公司培训结束后，她通过手机上的优步软件打车回家。接单的是一辆银白色小轿车，司机是一名男子，三十多岁。优步软件显示，徐女士上车时间为4月21日23点51分，司机名称是“诚”，头像是一名戴着眼镜的男子。

 

徐女士回忆说，车辆在行驶了十多分钟后，并没有及时驶离东二环，而是继续向东行驶，于是她试探性地问司机“是不是走错了？”但司机并未搭理她。想到自己孤身一人，徐女士开始紧张起来，“跟司机正常说话，司机起码得搭理一下啊。”感觉到车速越来越快，她赶紧要求司机停车，但司机仍未搭理。坐在后排的她将车门打开，对司机说“要是再不停车我就跳车了”，司机将车停在互助路立交附近。

 

看到车子停下，徐女士急忙跳下车。徐女士称，随后司机也跟了上来，将她拽住并击打头部、胳膊等部位。在呼救之后，司机驾车逃离了现场。“司机打我的时候我就拿手机报警，结果手机被他摔在了地上。”徐女士说，司机离开后，她发现放在后座的手提包也不见了，里面有现金、储值卡、培训资料等物品。

 

随后，徐女士向公安碑林分局金花路派出所报了案。

 

在向朋友求助后，徐女士前往西京医院就诊，诊断病历显示，徐女士右手软组织损伤。

 

徐女士表示，由于优步并无客服联系电话，只能通过邮件与客服人员沟通，22日凌晨2点25分，她通过邮件联系到优步客服人员反映情况。当天上午，优步客服人员通过邮件回复称“我们已经多次联系车主，但其手机一直处于无法接通状态，目前我们已经限制了其上线接单功能”。

 

 

对于这样的回复，徐女士并不满意。她说，由于优步软件功能限制，她现在不能查到司机的车牌号，上车前也并未注意，所以无法向公安机关提供车辆信息。但优步掌握注册车辆的信息，可以向警方提供相关线索。她希望优步能够提供司机信息，并要求司机承担打人造成的后果，寻找她的提包以及赔偿手机摔坏造成的损失。

 

在通过邮件多次沟通后，优步客服人员回复徐女士：“对于此司机服务水平不高给您带来的这次不愉快的乘车体验，我深感抱歉，所以为您申请了3元的乘车金，可用于下次乘车抵扣车费。”

 

徐女士说，对于她提出的要求，优步方面一直没有回应。对于3元“代金券”，她感到既可气又可笑。有工作人员通过电话联系她，只是称“后续将其移交给相关部门进行核查”，这让她无法接受。

 

昨日，华商报记者拨打了涉事司机电话，发现该电话处于关机状态。优步西安一名工作人员告诉华商报记者，目前正在积极处理此事。