89岁瘫痪老人需银行上门服务遭拒 被绑上轮椅去银行

89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出了，而这一次，家属还把她绑在了轮椅上，这样做不是为了别的，只是为了亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行方面对此解释称，上门服务针对的只是意识清晰能够正常了解的特殊储户，意识不清上门时无法签订委托书。

高龄补贴是国家对高龄老人的一项社会保障制度。70岁、80岁、90岁、100岁的老人每月分别可以领取50元、100元、200元、300元。我省的高龄补贴发放由农业银行代发。

“不久前社区通知，说是农业银行的系统升级，我母亲的农行高龄补贴卡在开户时资料不全，现在需要补充下资料。如果不补充将影响母亲领取补贴金。”党女士说。据了解，最初为高龄老人发放补贴并开户办卡时，一些老人使用的是户口本。这次农行系统升级后，使用户口本开户的老人需要前往银行补录身份证信息。

老人瘫痪在床近4年

说话都十分困难

党女士的母亲黄老太今年已89岁高龄，一提起要补录母亲的高龄补贴卡，党女士就头疼不已。“母亲瘫痪在床近4年了，根本没办法下地，更别提还要去银行办业务。”党女士说，她去附近的农业银行咨询，可工作人员一听我母亲的情况却都拒绝为我们提供上门服务，母亲必须亲自去银行补充资料。无奈之下，18日党女士一家人把老人抬上轮椅，用床单把老人绑在轮椅上，加以固定，推到了附近的农业银行网点，为老人补充了银行需要的资料。

昨日，华商报记者见到黄老太时，她躺在床上一动不动，连说话都十分困难。“这么多年了，老人头一次下地外出，是被逼无奈去银行办理业务。”家人说。

银行回应：老人意识不清无法签委托书

昨日，华商报记者联系了这家农业银行网点。“农业银行一直提倡为特殊情况的客户可以提供上门服务。但这位89岁的老人因为意识不清，我们真的没办法提供上门服务。”该网点一负责人解释。

“银行的上门服务并非直接意义的上门为客户办理业务，而是由银行这边派两名以上的工作人员上门，和客户及客户委托人沟通，签订法律认可的委托协议，之后在委托协议期限内，由委托人来网点办理业务。”该负责人称。按照该网点负责人的解释，在老人意识不清的情况下，委托关系是无法建立的，银行只能让客户亲自来营业厅办理。