今日头条新闻新买英朗轿车挂牌时被掉包 青岛别克4S店：可改合同

付女士提车的时候发现，合同及保险单上的车辆识别代号与行驶证上的并不一致（视频截图）

青岛润冠汽车销售服务有限公司销售经理称可以变更合同（视频截图）

　　齐鲁网4月10日讯 青岛的付女士花十万块钱买了辆新车。买车的时候，4S店也非常热心，这买保险、办手续，一大堆的事，给忙前忙后，手续办下来了。而当付女士提车的时候，却发现了个大问题，这车怎么看也不像自己买的那辆。

　　十万多买新车 挂牌时被“掉包”？

　　据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，青岛的付女士打算购买一辆家庭用车，经过一番仔细的验车和挑选，最终，付女士以10万6千多元钱的价格，购买了一辆白色别克英朗轿车，并当场办理了贷款和保险手续。而在车辆挂牌的时候，付女士感觉有些不对劲，“我要过去申请和4S店一块儿挂牌，但是他拒绝了。他就说挂牌时间很短，你选一下号就行，不需要过来。”

　　由于挂牌是委托4S店代办，付女士也就没有多想。可是，当新车上牌的手续办完之后，付女士彻底傻了眼。“发现行驶证，包括车架号，购置税，所有的发票信息都跟我验车的时候不一样，现在这个车的车架号是863。”

　　记者看到，车辆抵押贷款合同和保险单上明确写着，付女士购买的别克英朗轿车的车辆识别代号尾号为065893，但拿到的行驶证上的车辆识别号，却发生了微妙的变化，“当我看到这些信息的时候，车辆识别号码的后六位已经是065863了。”

　　不仅如此，车辆识别号中的第九位由X变成了1。而发动机号码也由原先的160545504变成了160545176，完完全全被换了一辆车，这是怎么回事呢？

　　“他们就说没有办法了，就非得强制让我们把863提回去。”刚买的新车居然被换掉了，这让付女士感觉很难接受。付女士便找到了卖给自己车的青岛润冠汽车销售服务有限公司，希望解决问题。

　　青岛润冠汽车销售服务有限公司销售顾问表示：“因为这个信息已经归档了，上青岛市公安局归档了，改不了。”

　　新车被换，贷款、保险咋办？

　　十万块钱花出去了，但车却被换了，直到手续下来之后才知道。付女士差点儿被气炸了。而车行的工作人员说，车辆的信息已经归档，没法改。付女士这叫一个窝囊啊，心想不行就算了，权当吃个哑巴亏。可是回过头来再一想，不对，这要是就这样莫名其妙的换一辆车，能上路吗？

　　“把863提回去，但是我当时的保险都是为893买的，六千多块钱，开出去要是有后续的问题，再有什么问题，谁来负责，谁为我买单。付女士担心，如果开着被换过的车上路，一旦出了事故，之前购买的保险能理赔么？带着疑问，付女士来到了中国人民财产保险股份有限公司青岛市市北第一支公司。

　　“理赔的话，我们的那个理赔单据，必须要和你的系统里的保单是一致的。”工作人员表示，车辆出险，保险公司主要依靠车牌、车辆识别代号以及发动机号作为出险的凭证。如果信息不一致，保险公司不予理赔。“你车牌号没有，发动机、车架都不一样，就和你这一辆车没保一样。”

　　工作人员的话让付女士感到后怕，可不单单是保险，付女士的车被换掉以后，贷款手续里的车辆识别代号也对应不起来了，这让付女士更加担心。“这个贷款信息已经审批下来了，我要继续为893还款，那这样我把893的款还完了，后期要是4S店发现我没有还863的车，再让我还863的车，我怎么办？”

　　一系列的问题，给付女士买新车的喜悦中当头泼了一盆冷水，面对车辆被更换带来的麻烦，付女士再次找到了4S店的工作人员。

　　青岛润冠汽车销售服务有限公司销售经理称：“他车是一模一样的，只是车架号不一样。OK，您提这辆车，我们把该变更的给你变更。”

　　面对付女士为何要变更的疑问，销售经理称：”因为这个合同变更是非常容易的，也不受其他的影响的。”

　　4S店：承认换了车 可以改合同

　　青岛润冠汽车销售有限公司的销售经理说，车虽然是换成了另外一辆，但他们可以帮着付女士更改保险合同以及购车贷款合同，这样的解决方式，付女士难以接受。”购车合同上要的就是893这辆车，现在他突然弄出一辆车架号为863的让我提车，那我担心这辆车到底是不是安全的，我对这辆车完全不了解，也不放心。”“他为什么要给我换这辆车，而且,我不相信这么多的审核过程，没有一个人看出这里面的问题，这两个车架号完全是不同的。”

　　在青岛润冠汽车销售有限公司，记者见到了付女士购买的车辆识别号尾号为893的别克英朗轿车。而旁边的另外一辆，就是现被4S店更换的识别号尾号为863的那辆车。那么，究竟是什么原因，4S店要给付女士换车呢？

　　青岛润冠汽车销售服务有限公司销售顾问称：“就是放款通知书给财务之后，拿合格证拿错了，893拿成863了，直接这么开出来了。为什么保险是对的，合同是对的，发票，还有现在的车是863，这就是原因。”

　　销售人员透露，问题出在合格证上，由于工作人员的失误，开错了发票，导致了后面换车的一系列问题。“我们确实是工作人员有失误，我们确实认可。”

　　那么，既然是4S店承认是工作人员的失误，为什么坚持不让付女士提走当初购买的那辆车呢？“确实是他上了牌就没有办法去操作了，哪怕是买了税，没有挂牌，都可以去办。”4S店的工作人员表示，如今已经把牌照挂到了另一辆车上，付女士不想换车也得换车了，没有别的办法。无奈之下，付女士提出了退款的要求。

　　而销售经理称：“这个退款也不是我说退就能退了的，因为已经挂牌了。”

　　付女士退款的要求同样无法满足，随后，销售经理提出了这样的解决办法。“就是我给你申请一下车上的用品，或者养护的东西。算是一些心灵上的弥补吧。”

　　各执一词 换车责任谁来承担？

　　这样的解决方法，让付女士很难接受，她觉得，既然问题是有4S店导致的，那么，4S店没有理由让车主来承担换车等一系列后续的后果，那么，付女士遇到的被强制换车的问题，究竟应该如何解决呢？

　　青岛琴岛律师事务所于华忠律师表示：“因为车辆，是属于不可替代物，不能随便的进行更换，更换标的物的行为呢，应该构成了一个根本的违约。根据《合同法》的相关约定，合同一旦合法成立、签订，双方都应该切实履行，消费者可以选择车行继续履行合同，当然也可以选择解除合同，要求退还相关的款项，并要求车行承担相应的违约责任。”

　　编后： 车行自己也承认是工作失误，既然是工作失误，就要为自己的失误承担相应的责任。总不能你的失误让消费者给你买单吧。希望双方能够合理来把问题解决。